Hotel Manager

Essential Responsibilities:

• Supervises Front Office: recruiting, hiring, performance evaluations, training and development, and progressive discipline.
• Achieves budgeted revenues and expenses and maximizes profitability related to the guest services department.
• Liaison with all departments including Housekeeping, F&B, Sales, and Engineering.
• Contributes to the profitability and guest satisfaction perception of other hotel departments.
• Attends and participates in property revenue meetings ensuring revenue maximization and profit in all areas.
• Develops short term and long term financial and operational plans for the Front Office department which relate to the overall objective of the hotel.
• Actively participates in the hotel Sales efforts.
• Collaborates on the creation, management and operation within property budget and expense plans.
• Increases level of guest satisfaction by delivery of an improved product through team member development, job engineering and quality image.
• Manages Front Office operations to ensure maximization of RevPar and overall profitability.
• Maintains procedures for cash, credit control and handling of financial transactions.
• Maintains procedures for security of monies, guest security and emergency procedures.
• Collaborates with leadership team on reputation management, providing a timely response to guest reviews and concerns.
• Schedules team according to labor standards and forecasted occupancy.
• Manages in compliance with local, state and federal laws and regulations.
• Reports to work for scheduled shift, on time and in uniform in accordance with company policy.
• Knows and complies with all company policies and procedures pertaining to this position and its duties.
• Takes the initiative to greet guests in a friendly and warm manner.
• Performs other duties and responsibilities as required or requested.

Skills & Abilities:

• Strong leadership, management, organizational and communication skills.
• The ability to spot and resolve problems efficiently.
• Excellent verbal and written communication skills.
• The ability to deliver results.
• The ability to work well with, as well as motivate, a variety of personality types and maintain tact and diplomacy throughout all interactions.
• The ability to multitask and prioritize.
• Experience with relevant brand-specific PMS.
• Have computer skills to include Microsoft Word, Microsoft Excel, etc.
• Presenting professionally and persuasively to individuals and team members.
• Demonstrating sound knowledge of all aspects of the hotel and services offered.
• Use analytical skills for measuring business potential and value to the hotel.
• Interact with all levels of customers and hotel management.
• Being comfortable with the high level of visibility and the leadership role with the hotel and community.
• Able to work under pressure

Education & Experience:

• Bachelor’s degree in Hospitality Management, Management, Business, Law, or a related field.
• Four years of relevant hospitality, management, business, or legal experience, or an equivalent combination of education and experience.

Responsabilités essentielles:

• Supervise la réception : recrutement, embauche, évaluations de performance, formation et développement et discipline progressive.
• Faire des revenus et dépenses budgétisés et maximise la rentabilité liée au service des services aux clients.
• Liaison avec tous les départements, y compris l'entretien ménager, le F&B, les ventes et l'ingénierie.
• Contribue à la rentabilité et à la perception de la satisfaction des clients des autres départements de l'hôtel.
• assiste et participe aux réunions des revenus des biens assurant la maximisation et le profit des revenus dans tous les domaines.
• Élabore des plans financiers et opérationnels à court et à long terme pour le département de la réception qui se rapportent à l'objectif global de l'hôtel.
• Participe activement aux efforts de vente de l'hôtel.
• Collabore sur la création, la gestion et les opérations dans les plans de budget et de dépenses immobilières.
• Augmente le niveau de satisfaction des clients par la livraison d'un produit amélioré grâce au développement des membres de l'équipe, à l'ingénierie de l'emploi et à l'image de qualité.
• Gère les opérations de la réception pour garantir la maximisation du RevPAR et la rentabilité globale.
• Maintient des procédures pour les espèces, le contrôle du crédit et le traitement des transactions financières.
• Maintient des procédures pour la sécurité des fonds, la sécurité des invités et les procédures d'urgence.
• Collabore avec l'équipe de leadership sur la gestion de la réputation, en fournissant une réponse en temps rapide aux critiques et préoccupations des invités.
• Planifie l'équipe conformément aux normes du travail et à l'occupation prévue.
• Gère conforme aux lois et réglementations locales, étatiques et fédérales.
• Rapports pour travailler pour le changement prévu, à temps et en uniforme conformément à la politique de l'entreprise.
• Connaît et se conforme à toutes les politiques et procédures de l'entreprise concernant ce poste et ses fonctions.
• Prend l'initiative de saluer les invités d'une manière amicale et chaleureuse.
• Effectue d'autres tâches et responsabilités selon les besoins ou demandés.

Compétences et capacités:

• Solides compétences en leadership, en gestion, en organisation et en communication.
• La capacité de repérer et de résoudre efficacement les problèmes.
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• La capacité de fournir des résultats.
• La capacité de bien travailler avec et de motiver une variété de types de personnalité et de maintenir le tact et la diplomatie tout au long des interactions.
• La possibilité de transmettre des tâches et de hiérarchiser.
• Expérience avec plusieurs système de gestion immobilière.
• Ayez des compétences informatiques pour inclure Microsoft Word, Microsoft Excel, etc.
• Présenter professionnellement et de manière convaincante aux particuliers et aux membres de l'équipe.
• Démontrer une bonne connaissance de tous les aspects de l'hôtel et des services offerts.
• Utilisez des compétences analytiques pour mesurer le potentiel commercial et la valeur de l'hôtel.
• Interagissez avec tous les niveaux de clients et de gestion hôtelière.
• Être à l'aise avec le haut niveau de visibilité et le rôle de leadership avec l'hôtel et la communauté.

Capable de travailler sous pression

Expérience d'éducation:

• Baccalauréat en gestion hôtelière, gestion, administration des affaires, droit ou dans un domaine connexe.
• Quatre années d’expérience pertinente en hôtellerie, en gestion, en administration des affaires ou dans le domaine juridique, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.